Support & RMA

Unser Kundenservice steht Ihnen bei Fragen zu unseren Produkten, sowie bei technischen Fragen gerne zur Verfügung.

Sie erreichen uns:

• E-Mail: support(at)biztech-distribution.eu
• Telefon: +49 30 220121411
• Servicezeiten: Werktags Mo-Fr, 8:00 bis 17:00 Uhr

Bitte halten Sie bei Anfragen stets Ihre Bestellnummer und ggf. die Seriennummer des Produkts bereit, damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können.

Rücksendungen & Rücknahme

Rücksendungen anlässlich eines Mangels oder einer Falschlieferung sind nur nach unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung möglich.

1. Bitte beantragen Sie hierzu eine RMA-Nummer telefonisch beim Kundenservice oder per Mail über support(at)biztech-distribution.eu unter Nennung der Seriennummer/Rechnungsnummer sowie einer Fehlerbeschreibung.
2. Nach Prüfung Ihres Antrags, innerhalb eines Werktages, erhalten Sie eine RMA-Nummer mit detaillierten Versandinformationen zugesandt.
3. Für den Versand / die Rücksendung zwingend erforderlich:
   1. Verpacken Sie den Artikel transportsicher in der Originalverpackung (falls vorhanden).
   2. Legen Sie eine Kopie der Rechnung sowie eine Fehlerbeschreibung bei.
   3. Vermerken Sie die RMA-Nummer gut sichtbar auf dem Paket.
4. Senden Sie die Sendung freigemacht ausschließlich an die mitgeteilte Versandadresse unseres Logistik-Centers.
5. Nach Eingang der Ware wird diese geprüft. Je nach Fall erfolgt eine Reparatur, ein Austausch oder eine Gutschrift. Über den Fortschritt informieren wir Sie per E-Mail.

Bitte beachten Sie:
Nicht angemeldete oder unfreie Sendungen können wir leider nicht annehmen.

Diese RMA- & Support-Regelungen gelten ergänzend zu unseren AGB. Im Zweifel haben die AGB Vorrang.