Support & RMA

Support & RMA

Unser Kundenservice steht Ihnen bei Fragen zu unseren Produkten, sowie bei technischen Fragen gerne zur Verfügung.

Sie erreichen uns:

  • E-Mail: support(at)biztech-distribution.eu
  • Telefon: +49 30 220121411
  • Servicezeiten: Werktags Mo-Fr, 8:00 bis 17:00 Uhr

Bitte halten Sie bei Anfragen stets Ihre Bestellnummer und ggf. die Seriennummer des Produkts bereit, damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können.

Rücksendungen & Rücknahme

Rücksendungen anlässlich eines Mangels oder einer Falschlieferung sind nur nach unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung möglich.

  1. Bitte beantragen Sie hierzu eine RMA-Nummer telefonisch beim Kundenservice oder per Mail über support(at)biztech-distribution.eu unter Nennung der Seriennummer/Rechnungsnummer sowie einer Fehlerbeschreibung.
  2. Nach Prüfung Ihres Antrags, innerhalb eines Werktages, erhalten Sie eine RMA-Nummer mit detaillierten Versandinformationen zugesandt.
  3. Für den Versand / die Rücksendung zwingend erforderlich:
    1. Verpacken Sie den Artikel transportsicher in der Originalverpackung (falls vorhanden).
    2. Legen Sie eine Kopie der Rechnung sowie eine Fehlerbeschreibung bei.
    3. Vermerken Sie die RMA-Nummer gut sichtbar auf dem Paket.
  4. Senden die Sendung freigemacht ausschließlich an die mitgeteilte Versandadresse unseres Logistik-Centers.
  5. Nach Eingang der Ware wird diese geprüft. Je nach Fall erfolgt eine Reparatur, ein Austausch oder eine Gutschrift. Über den Fortschritt informieren wir Sie per E-Mail.

Bitte beachten Sie:
Nicht angemeldete oder unfreie Sendungen können wir leider nicht annehmen.

Diese RMA- & Support-Regelungen gelten ergänzend zu unseren AGB. Im Zweifel haben die AGB Vorrang.

Bestellungen & Kundenkonto

Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer (§ 14 BGB) die als Wiederverkäufer / Händlertätig sind. Bei Interesse an einer Partnerschaft registrieren Sie sich bitte bei uns als Händler unter
Angabe Ihrer Umsatzsteuer-Identnummer.

Unternehmen können eine Registrierung über diesen LINK vornehmen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Registrierung nach Übermittlung geprüft wird. Dies kann bis zu 48 Stunden dauern. 

Sie haben aktuell keinen Zugriff auf Ihr Konto, da Ihnen das hinterlegte Passwort entfallen ist, oder dieses als ungültig erkannt wird - hier
können Sie ein neues Kennwort anfordern. 

Bitte wenden Sie sich an contact(at)biztech-distribution.eu, wenn Sie ein Projekt-Angebot mit Bindefrist benötigen. Unser Pre-Sales
unterstützt Sie gern, wenn Sie Artikel benötigen, die (noch) nicht im Katalog aufgeführt sind.

Rückgabe & Reklamation

Nein, ein gesetzliches Widerrufsrechtbesteht nicht. Ausgenommen sind fehlerhaft gelieferte Artikel oder ein Mangel. Sollten wir aus Kulanz einen Artikel zurücknehmen, berechnen wir diesmit 30 € bei Warenwert < 200 €, ansonsten nach Vereinbarung.

Sichtbare Mängel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Melden Sie den Mangel, wie ein fehlerhaftes Gerät, per E-Mail unter: support(at)biztech-distribution.eu an.
Beachten Sie die Hinweise unter Support & RMA.

Nur an die in der RMA-Freigabe genannte Adresse (siehe Support & RMA). Unfreie Sendungen an unsere Büroanschrift nehmen wir grundsätzlich nicht an.

Das Versandrisiko trägt der Kunde. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Trackingnachweis zu nutzen.

Kontakt & Support

Sie erreichen uns: 

  • E-Mail: support(at)biztech-distribution.eu
  • Telefon: +49 30 220121411 
  • Servicezeiten: Werktags Mo-Fr, 8:00 bis 17:00 Uhr 
  • Oder auch bald per Chat-Funktion